В Комитете по развитию конкуренции и защите прав потребителей сообщили, что в последнее время одной из наиболее актуальных проблем стало то, что короткие номера организаций, работающих с населением, постоянно заняты. Гражданам приходится долго ждать соединения с оператором, многие звонки остаются без ответа, а в некоторых случаях связь прерывается непосредственно перед соединением.
По данным комитета, наибольшее количество звонков с мобильных телефонов поступает на короткие номера служб электроснабжения, газо- и водоснабжения, а также других организаций, оказывающих жизненно важные коммунальные услуги. При этом время ожидания ответа в отдельных случаях достигает 10–30 минут.
Сообщается, что за последнее время количество обращений по вопросам газоснабжения выросло в 4,5 раза, вывоза бытовых отходов - в 2,4 раза, а по вопросам питьевого водоснабжения и строительных услуг - в 1,2 раза.
Ведомство также отмечает, что деятельность многих колл-центров не регулируется единым нормативно-правовым документом. В связи с этим комитет направил в Министерство цифровых технологий предложения по устранению технических и организационных недостатков в работе горячих линий.
В частности, предлагается распространить порядок оценки эффективности работы колл-центров, утвержденный постановлением Кабинета министров №790, на все организации, оказывающие услуги населению.
Также предлагается установить персональную ответственность за выявленные недостатки и публиковать результаты оценки в открытом доступе.
Комментарии